微表情心态学：了解人的真实内心

《顾客心态学》是2009年科学出版社出版的图书，作者是陈建飞。本书是在心态学、商业心态学的基础上对顾客心态进行研究并反映其购物过程中心态活动一般规律的教材。提到顾客心态学，也要了解一下销售心态。

作为普通心态学分支的销售心态学，它所揭示的销售人员和消费者在商品销售活动中的心态变化规律，以及人的心态现象与市场销售活动实践的关系，有助于商品销售者正确地看待市场经济现象、掌握科学的销售心态策略、调节商品的供求、不断满足消费者的心态需要，并促进企业产品销售和品牌价值的提升。

其实，我们也可以从顾客的微表情，看出顾客的意图。微表情心态学以便从体态上辨认人的性格，从谈吐中推断人的修养，从习惯中观察人的心机，从细微处洞悉人的气质。

一、微表情心态学

眉毛向上拉紧，说明内心的恐惧；交流中眼睛向左看，大多是在回忆；说话时注视着你的眼睛，很有可能是在说谎；交流时眼睛向右看，大多是在思考谎话；惊讶的时间超过一分钟，就是假的；左边嘴唇翘起，很可能是在假笑；抿嘴说明内心在选择，或者很煎熬；抬起下巴嘴角下垂，说明对方在自责。

人的表情却是最善于掩饰和伪装的，有时微表情表达的是一种和我们本身情绪截然相反的情绪，当一个人一边脸动作比另一边大的时候，他的情绪可能不是真实的。当一个人真笑的时候，他的两个嘴角会同时上翘、眼睛会眯起来，相反，在假笑时，人的面部表情则是嘴角上提。

如果表情是在说完话以后才出现的，那么大可能断定他的表情是装出来的，基本上，任何与肢体动作不同步的面部表情，都可能是在假装。